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解决o2o最后一公里难题的五个代表模式与案例

时间2015/1/26 10:29:16 作者新时速 来源新时速

本文内容提要本文为大家推荐解决o2o“最后一公里”难题的五个代表模式与案例自建物流中?#38590;?#20140;东把配送站建在小区旁边聘专业人士提供上门服务整合物流闲散资源提供快速服务线上替人排队线下提供服务……

自建物流中心的模式是对于货品配送效率货品个性化定制有极高要求的O2O企业所采用的比如生鲜O2O和餐饮O2O类型他们的做法是投入大量物流中心成本在根本上把送货时间降到最低并且保证每一次送货中的物品都保证质量

1.自建物流中?#38590;?#20140;东

适合类型生鲜O2O餐饮O2O

典型代表家家送火锅到家美食会

自建物流中心的模式是对于货品配送效率货品个性化定制有极高要求的O2O企业所采用的比如生鲜O2O和餐饮O2O类型他们的做法是投入大量物流中心成本在根本上把送货时间降到最低并且保证每一次送货中的物品都保证质量

中农庄园家家送火锅是以自建多中心物流 闲散物流的及时配送的方式提供的是互联网火锅送货上门的O2O服务吃火锅是几乎每一个女性用户都停不下来的餐饮习惯家家送在北京朝阳区自建了14个配送站提供不同地区的多中心物流配送并且在用户需求量大的时候再结合社会闲散物流资源对人员培训上岗后运送家家送将火锅需要的配菜如羊肉蔬菜调?#31995;?#32463;过简单加工后通过多中心物流配送能够解决95%的物流问题用户从下订单到吃上火锅最快1到3小时内就能解决

到家美食会是很另类的外卖O2O模式和美团外卖饿了么轻资产模式不同他们的重物流很另类自建物流系?#24120;?#25193;充了几百人来做配送餐饮不像其他O2O服务用户的订单需求非常大也更加看重的是订单响应能力和配送效率所以与定位学生和?#25237;?#20154;群餐饮的其他餐饮O2O服务不同的是到家美食会定位的是中高端餐厅这在成本上虽然支出稍高但利润也相应提高

这种自建物流中心的方式将会给O2O创业者带来很大的成本支出因此在增长性上也限制了过快的扩张提供的服务不论是在地区还是人群上都会有一定的局限性但这种模式的O2O企业提供的服务从效率质量上是非常有保证的能够赢得有一定经济基础的人士的?#19981;丁?/span>

2.把配送站建在小区旁边

适合类型社区O2O

典型代表社区001顺丰嘿客

社区O2O服务提供的是身边小区住户的采购需求在物流不能覆盖或者是对配送要求高的物流O2O企业建立了星罗棋布的服务站点将货物送到这里然后再以这里为基础送到附近小区的?#29992;?#25163;中甚至是可以去自提

社区001是把全北京划成方圆5公里的商圈每个商圈的中心设立一个社区001的站点安排10至20个配送人员5公里之内的所有线下商超都在这个门店的服务范围内这样可以实?#21046;?#25152;描述的1小时配送效果相当于把自己的货站开到了用户小区之内然后再进行配送

顺丰嘿客的方式是线下展示虚拟货品线上浏览二维码扫描然后购买的形式门店内?#35805;?#25918;实物商品以图片海报的形式呈现这种方式的优势是用户对商品的购买满意度会很高但不利方式就是并没有解决配送直达的问题而且成本相当高

总体来说社区O2O的Offline做法有一定的局限性那就是需要不断的与线下的商超和货站合作或者是店面很多O2O是去中心化的服务但如果将货物在商超或者是自己的店面再中转一下其实物流成本和效率又增加了一个?#26041;ڣ?#24182;不是真正的Online to Offline.另外像青年?#21496;?#25226;线下提货点放在地铁站附近用户可以下地铁去提货一定程度上解决了物流成本过高的问题也部分解决了配送问题但依?#24187;?#26377;根本解决送货上门的最终目标不断的与线下商店合作依然有物流中转站的存在除了配送中难免有出错的问题外配送效率也打了一定的折扣

3.聘专业人士提供上门服务

适合类型家政O2O美业O2O

典型代表阿姨帮河狸家

家政O2O和美业O2O解决的就是懒人打扫房间美容等的事情但这个“一屋不扫?#25105;?#25195;天下”的问题?#21019;?#22312;供需双方的矛盾用户?#19994;?#22909;的家政服务人?#20445;?#25110;者美?#36164;?#20184;出的时间成本很大而家政服务者美?#36164;?#31561;平时获得订单的频?#25105;?#19981;稳定因此如果能够将这样具备一定专业技能服务者的资源掌握将其提供给需要服务的用户双方的问题?#25237;?#35299;决了

阿姨帮和河狸家的重O2O模式就是签约了很多阿姨和美?#36164;?#32473;他们发工资并且经过专业和严格的培训后上岗在平台上提供上门的服务内容?#36865;?#38463;姨帮还建立了阿姨的数据库阿姨的年龄擅长技能以及接单状态评价等详细数据都提供给用户查看由用户自己选择通过用户评价系统和回访制度来保障提升用户质量

这样的优势是用户和服务群体都能获得需要的服务和稳定的经?#32654;?#28304;但对于O2O企业来说重度的资源带来的是成本的大幅度提升特别是河狸家雕爷任性的说还要烧掉5亿显然并不是创业者应该具有的心态和?#27801;中?#21457;展模式

4. 整合物流闲散资源提供快速服务

适合类型生鲜O2O

典型代表爱鲜蜂家家送火锅

生鲜O2O的物流配送可?#36816;?#26159;O2O企业中面临的最头疼的难题如果配送不及时用户的退货率就会相当高满意度下降得非常快生鲜食品的保鲜性很差损失也会很大另外一味强调物流的高标准又会带来成本的提高因此物流效率和运输成本这个矛盾体不能解决生鲜O2O企业必死无疑

前面说了家家送火锅配送定制化的火锅服务自建物流解决了95%的配送需求但依然有5%左右的人在自己要求的时间内不能获得及时配送这是生鲜O2O都面临的一大难题家家送火锅的解决方式是利用小区或者快递员下班或者是休息时间额外支付送货费快递或者是小区店主希望赚更多点钱家家送和用户都希望尽快将火锅送到目的地所以供应商物流和消费者三方面的需求都保证了

爱鲜蜂的做法也类似保证在1小时内送到货就是发挥了闲散物流的资源将成本降低爱鲜蜂利用闲置资源小卖部店主组建最后一公里配送能力爱鲜蜂的“鲜蜂侠”送货?#20445;?#22522;本是各住宅区及办公区周边的小卖部店主这个人群的特点是闲暇时间多同时距离用户近后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里再由店主完成最后?#26041;?#30340;配送按照目前的实际体验理想状态下配送速度能达到30?#31181;?#20197;内

和自建物流遇到的问题虽然不一样但这种利用闲散资源进行配送同样会遭遇成长的烦恼自建物流体系是阻碍O2O企业快速增长而利用闲散资源是受限配送需求比较少如果订单量庞大依然会遇到用户在想要的时间拿不到货品的情况出现

5. 线上替人排队线下提供服务

适合类型医疗O2O

典型代表丁香园医生挂号网

医疗O2O过去一年收到巨头们集体的青睐腾讯先后投入巨资入股丁香园和挂号网医疗O2O中有一类是解决患者看病和挂号困难的问题传统的线上排队太令人发指了?#36865;?#22240;为患者和医生信息的不对称导致很多病?#27982;话?#27861;妥善的解决所以线上了解医生信息然后按照自己的需求挂号约诊就成为了患者的刚需

去年传闻丁香园将开设线下诊所借助其拥有400万专业会员200万覆盖到全国80%的职业医师优势在线下开设全科诊所为执业的医生提供诊疗服务平台让医患双方最终在线下完成就诊过程

挂号网是解决用户挂不上专家号的难题的其建立的“微医平台”会把优化就医流程深入挂号支付以及诊后跟踪与结算实现挂号到诊断就诊和支付的一体化服务

这种模式实际上是移动互联网在医疗上的一种解决方式对于解决O2O线下难题上是解决了很多繁琐浪费时间的重复跑腿儿的问题这种方式需要具备庞大的数据库基础以及专业资源的基础所以进入门槛较高解决的效果却很好

O2O不是烧钱的生意不管是to B 还是to C的方式但肯定不是to VC的所以?#25910;?#36825;里觉得以上的这些O2O模式被VC认可是对于解决Offline问题的模式非常具有颠覆性再加上个人品牌价值而被看好如果很多O2O企业的做法因?#21496;?#28436;变成不差钱地构建线下模式给后入者造门槛但不能解决用户线下的难题是不会健康发展的从长远的O2O发展来看很多O2O模式还得?#19994;?#38477;低物流损耗的方式才能令O2O并不是仅仅停留在资本投?#24335;?#27573;而是创造?#24049;?#30340;产业循环系?#24120;?#24443;底解决企业用户的供需要求
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