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宅易通告訴您什么是宅配?現代宅配的服務特點是什么?

時間:2016/12/26 10:54:16 作者:新時速 來源:新時速

本文內容提要:什么是宅配?宅配有哪些服務特點?宅配的增值服務有哪些?宅配與傳統寄送有哪些區別?……下面請讓宅易通來一一告訴大家,為您答疑解惑,請看本文詳細內容!

宅配,它是有著現代IT系統的支持,更有著營銷貨運駕駛員的優質服務,通過分區域的配送體系,從而實現宅到宅的小件配送。在日本和臺灣地區,它已成為一種消費文化,但在中國剛剛起步,如:牛奶配送、礦泉水配送。
宅配,聽來雖是一個新名詞,但是新名詞所代表的業務內容早已進入我們的生活。隨著電子商務的蓬勃發展,國內宅配市場亦日趨受到重視,不論是商店購買大型貨品所提供的“送貨到門”、郵局的EMS、一般貨運、快遞,甚至搬家都屬于宅配業務。
但宅配區別于一般配送在于它并不是簡單單向的送貨行為,宅配服務是一個相當重視服務品質的配送服務,對顧客所提供的服務與經營方式較一般貨運業者更趨于精致化,除了透過宅配廠商提供不同的服務項目與種類、快速的配送服務、方便的寄件管道、完整的服務保障、先進的技術導入以外,最重要的還是在于配送人員的服務態度上,也可以說宅配包括了快遞物流。
宅配的服務特點:
1、宅配服務是企業和最終端用戶的橋梁。對企業來說,宅配是企業為客戶服務的最后一環,是完整銷售活動不可缺的一環;對客戶來說,宅配服務的好壞直接影響著顧客對購買商品的評價,決定客戶對企業的印象。促進再次購買。可見,宅配體現了企業文化,提高客戶的感知度。
2、宅配不單是送貨,在活動內容中還有"分貨"、"配貨"、"配裝"等作業,這是難度較大的工作,要圓滿實現它,對宅配服務公司的現代的交通運輸工具和經營管理水平都是一個考驗。
3、宅配是送貨、分貨、配貨等活動的有機結合體,同時還和訂貨系統緊密相聯系,這就必須依賴現代情報信息的作用,使配送系統得以建立和完善,變成為一種現代化方式,這是過去的送貨形式不能比擬的。
4、宅配的全過程有現代化技術和裝備的保證,因而使配送在規模、水平、效率、速度、質量等方面遠遠超過舊的送貨形式,是技術進步的一種產物。
5、過去的送貨形式只是推銷的一種輔助手段,目的僅在于多銷售一些東西;宅配則是一種專業化的流通分工方式,是大生產、專業化分工在流通領域的反映。因此,如果說一般送貨是一種服務方式的話,宅配則是一種物流體制形式。
現有快遞物流的局限:
如今,網購憑借其價格低廉的優勢,正日益得到眾多消費者的追捧。小到一盒牙膏,大到一臺彩電,這些大大小小的商品幾乎都能從網上買到。網購的巨大發展潛力使平臺上的商品內容不斷豐富。起初,網絡銷售多傾向于易拿易送的小件物品,但隨著近幾年網購的興起,大件商品也開始活躍于網購平臺。不過,由此帶來的配送問題也日益凸顯:由于為商品提供配送服務的多數為快遞企業,大多只能提供小件商品的配送服務,而無法支持遞送大件商品的新需求。為此,大件商品賣家只能在線下聯系物流公司發貨,而這些臨時合作的物流公司往往在運輸質量、時效、貨損賠付問題上很難為賣家提供相應保障——網購市場對大件商品的物流服務需求顯得愈加迫切。
而專業大件宅配的意義正在于此。專業的宅配不僅僅是簡單的送貨行為,更是可靠的物流保障。宅配提供高效的分銷中心倉儲管理;覆蓋全是完善的配送網絡;基于顧客配送的系列專業增值服務,從而順應了現代商業體驗式顧客服務的趨勢,滿足了企業通過服務延伸品牌承諾的營銷理念。
可見,與傳統的快遞物流模式相比,專業宅配更人性化。目前,大件商品在網上交易時,由于網絡交易平臺缺乏專業配送大件物流公司的進駐,使用快遞成本又較高,賣家通常采用線下尋找物流公司發貨的方式完成物流配送這一環節。由于第三方監管的缺失和部分物流公司裝卸貨操作不規范,給大件貨物的運輸安全帶來了較大的隱患,因此,尋找專業、可靠、服務好的宅配公司解決貨品的配送問題,成為進一步拓展大件商品網上交易的關鍵之一。
還有就是快遞物流不適合派送新鮮蔬菜,新鮮肉類等新鮮食品,或是易碎品比如酒類,食用油等。因為一般的快遞物流很難做到在3小時內把新鮮的食品送到客戶手中,而且一般的快遞物流還存在途中包裝箱被不守職業道德的快遞員打開,這樣就產生了不安全因素。途中的撞擊等使得易碎品也很不宜用快遞物流配送。這也是為什么蔬菜宅配(包括有機蔬菜宅配)在杭州(代表如杭州悠基德),上海,北京等大城市迅速發展壯大的原因。
宅配與家具、建材等大件貨物之間的關系:
跟其它產品的物流配送相比,家具、建材等貨物的配送還有其自身的特點:首先,貨物本身體積一般比較大,外觀有時不規則,且不能隨意壓縮分割,需要占用更多的運輸空間。其次,家具、建材等大件貨物的配載作業條件也比較復雜,比如貨物龐大致使小型車輛無法裝運、客戶收貨點多而散、城市道路網復雜、貨運交通規則限制多,等。再者,消費者對家具、建材類產品的驗收要求比較高,產品外觀的破損、油漆的脫落等現象都會直接影響購買行為和顧客滿意度。以上種種,都對家具、建材等大件貨物的顧客配送服務提出了更高的要求;如何針對這些特殊要求制定出服務好、成本優、效率高的配送模式,是每一個生產、銷售企業的管理者亟待解決的問題。
在這樣一個環境下,專業第三方物流宅配公司提供了一種解決之道。現代宅配模式立足于分工理論和規模效應優勢,在操作上重視流程和規范,在技術上做到“術業有專攻”,在服務上做到顧客為本,因而有力地支持了家具、建材企業整體配送效率與服務質量的提高。
宅配的增值服務:
宅配服務之所以受到推崇,其服務的個性化優勢必不可少。除了基本的送貨服務外,針對不同行業、不同商品、不同客戶的銷售行為,挖掘潛在服務需求,以多樣化、個性化的增值服務完善整體銷售活動過程,是現代宅配發展的一大目標。目前,較為常見的宅配增值服務項目包括:貨物的重組包裝、商品再加工,商品標簽刷標記的添加或更換、訂單揀選及配貨、上門安裝、代收貨款、售后退換、配件更換、訂單跟蹤、即時信息查詢、客情反饋、客服中心熱線;等。通過多種形式的增值服務,企業可以更加靈活、快速地應對終端消費市場的變化,及時有效的實現銷售。
總之,現代宅配作為物流服務在終端環節上的具體體現,其在現代商業鏈中的重要性已經日漸突出。而隨著電子商務在人們生活中越來越普及,隨之而來的物流需求對宅配業的發展既是機遇又是挑戰。宅配業在我國尚處于初級階段,有待于建立完善規范的服務體系及質量監管方法,以更快適應并促進現代商業及現代物流的發展。
宅配與傳統郵局寄送的區別:

該行業有別于郵局及傳統貨運業。做為一種全新型態的包裹寄送服務,它負責在指定時間內送達目的地的貨物可以小到一份鴨舌。借由各種交通工具的小區域經營及轉運系統,經營戶對戶小包裹的收取與配送。與郵局寄送最大的差別,是郵局僅能在平日上班時間親自到郵局或是郵政代辦所付費寄送,宅配是可以到包括便利商店等代收通路,或是打電話請宅配直接到家里收取包裹。
(本文由宅易通.新時速物流轉自互聯網編輯發布)

 

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